-Tu pedido normalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles en llegar si estás en la CDMX.
Si vives fuera de la CDMX, el tiempo estimado es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la paquetería.
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos tu número de rastreo para que lo sigas paso a paso y sepas exactamente cuándo llega tu Buen Rollo.
-Cada vez que tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo con tu número de rastreo.
Con ese número puedes entrar directo a la página de la paquetería y seguir tu envío en tiempo real, desde que sale hasta que llega a tu puerta.
Así siempre sabes en qué parte del camino va tu Buen Rollo.
-Hacemos envíos a toda la República Mexicana 🇲🇽.
Si estás en la CDMX, tu pedido llega en un estimado de 3 a 5 días hábiles.
Si vives fuera de la capital, el tiempo de entrega es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la paquetería.
Nos encantaría poder programar la entrega con hora exacta, pero esa parte depende directamente de la paquetería. Nosotros no podemos pedirles que lleguen a una hora específica o que te llamen antes de entregar.
Lo que sí puedes hacer es usar tu número de rastreo en la página de la paquetería y ahí dejar notas o solicitudes especiales. Algunas veces permiten reprogramar o dar indicaciones extras.
De nuestra parte, te acompañamos en el proceso para que tu Buen Rollo llegue sin complicaciones.
-A veces los paquetes se separan de sus compas en el camino. Pasa cuando no hubo espacio suficiente en el camión o en el centro de carga.
Si recibiste solo una parte de tu pedido, revisa tu link de rastreo: puede que los demás rollos tengan un número de guía distinto (a veces aparecen como otro ‘envío’ o ‘tracking ID’). Si es el caso, normalmente esos paquetes rezagados llegan en uno o dos días más.
Hacemos todo lo posible en el almacén para que esto no ocurra, pero como nuestras cajas son grandes, un pequeño porcentaje de pedidos puede terminar en camiones diferentes. Estamos trabajando con nuestros socios de paquetería para que cada vez pase menos.
Si tu pedido aparece como entregado pero te falta una parte (o todo), y ya pasaron más de 10 días hábiles desde que lo hiciste, escríbenos. Nosotros lo investigamos y, si no aparece, te mandamos un reemplazo sin costo. Nunca te dejaríamos sin Buen Rollo, eso sí sería muy cruel.
Cuando nos contactes, nos ayuda mucho que nos compartas:
- Tu número de pedido.
- Tu dirección completa (incluyendo número de depa o interior).
- Cualquier instrucción especial que ayude al repartidor a encontrar tu dirección.
-Ups… No nos gusta nada cuando pasa, pero de vez en cuando puede ocurrir que un pedido llegue dañado. No te preocupes: te reemplazamos las piezas afectadas de inmediato.
Si puedes mandarnos unas fotos, nos ayudas a entender qué salió mal y a mejorar para que no vuelva a pasar. Solo escríbenos a nuestro equipo de atención con tu número de pedido y nos pondremos en marcha lo más rápido posible para resolverlo
-¡Nada de pánico! Lo primero es revisar de nuevo tu link de rastreo, que viene en el correo de confirmación de envío. Ahí es donde la paquetería actualiza el estado de tu paquete.
Si aparece que fue devuelto a un centro de distribución, normalmente significa que pronto lo volverán a mandar en otro camión de reparto.
Nuestros socios de mensajería suelen intentar la entrega en la siguiente corrida. Puede que no sea al día siguiente exacto, depende de la operación local de cada paquetería, pero tranqui: nos aseguramos de que tu Buen Rollo llegue a salvo.
-Para entrar a tu cuenta solo sigue estos pasos rápidos 🌿👇:
- Da clic en el ícono de la personita arriba a la derecha.
- Ingresa tu correo y te llegará un código de acceso a tu mail.
- Pon ese código y listo, ya estás dentro de tu cuenta .
Desde ahí puedes manejar tu suscripción, dirección de envío y todo lo relacionado con tu Buen Rollo.
-Sacar tu factura es muy fácil 💳✨:
- Entra a 👉 buenrollo.mx/pages/facturacion
- Llena el formulario con tus datos fiscales y tu número de pedido.
- Tu factura se genera automáticamente y te llega directo a tu correo.
Así de rápido tienes tu factura lista junto con tu Buen Rollo
-Si no puedes entrar a tu cuenta, prueba esto primero 👇:
- Asegúrate de escribir bien tu correo (sin espacios ni letras de más).
- Revisa tu bandeja de entrada y también la carpeta de spam o promociones, a veces el código de acceso se esconde ahí .
- Si no te llega nada, intenta de nuevo en unos minutos o usa otro navegador/dispositivo.
Y si aún así no logras entrar, escríbenos a atencion@buenrollo.mx o por WhatsApp al 55 4505 5172. Te ayudamos a recuperar el acceso sin problema.